Gestire con cura ed attenzione il processo delle garanzie e delle campagne di assistenza può diventare il fiore all’occhiello di un’azienda, determinandone la crescita di valore e di reputazione. Gli interventi che vengono messi in atto partono dall’applicazione di procedure di valutazione (authority) e diagnosi (trouble shooting) chiare e standardizzate e passano attraverso l’introduzione di strumenti di analisi sulle difettosità, fino ad arrivare alla generazione di servizi di fidelizzazione opzionali quali le estensioni di garanzia, i pacchetti manutentivi e i service contracts.

Tutti i prodotti, specie quelli più complessi, sono soggetti a  rotture e difettosità, la differenza la fa il modo in cui vengono gestite le lamentele, modificando il paradigma garanzia=costo in garanzia=valore.